ホーム > 薬剤師・医療スタッフ教育研修 > 患者応対スキルアップコース
患者応対スキルアップコース
-患者様応対接遇トレーニング- あなたの応対で患者様は本当に満足していますか？
| 対象 | 管理者（管理薬剤師、薬局長、店長）、薬局スタッフ |
|---|---|
| 所要時間の目安 | 6時間 |
研修目的
- 礼儀とマナーは必須条件、サービスのプロとは
- 受付応対で印象が決まる、ワンランク上の接遇スキルに
- レジ応対は最後の砦、好印象の7つのポイント
- お客様の無言のメッセージを感じとるには
研修項目
1 サービスのプロになる
- プロ・アマチュア・セミプロの違い
2 礼儀を考える
- 良い挨拶のポイント
- 礼儀が悪いとどのような影響が？
3 レジ応対
- 預り金、釣り銭の取り扱い方
- 好印象を与えるポイント
4 コミュニケーションとは
- コミュニケーションの種類
- コミュニケーションが悪いとどのような影響が？
- コミュニケーション７つのポイント
